Il codice speciale del "My Club Shop" è una chiave di accesso, riservata agli atleti tesserati di una società sportiva, che consente l’ingresso nell'area esclusiva dedicata ad una società.

In questa sezione riservata ai tesserati, sono disponibili i kit di abbigliamento sportivo realizzati in collaborazione con la società di appartenenza. Ogni kit comprende maglie, felpe, pantaloni, accessori e altri indumenti personalizzati, arricchiti con grafiche e loghi della società.

Il codice speciale che permette di accedere al "My Club Shop" viene fornito ai tesserati dal dirigente della società, solitamente al momento dell’iscrizione dell’atleta alla stagione sportiva. Se sei un tesserato ma non possiedi il codice della tua società, ti invitiamo a contattarla per ottenerlo.

Se invece sei un dirigente di una società sportiva e desideri un'area riservata per la tua squadra, ti invitiamo a richiedere un preventivo via mail per usufruire del servizio.

Se vuoi acquistare gli articoli personalizzati della tua società sportiva, accedi all’area riservata "My Club Shop". Per farlo, devi essere un atleta tesserato e avere il codice speciale fornito dalla tua società sportiva e un account registrato su Officina dello Sport. Se non hai il codice, richiedilo alla tua società. Se non hai un account, registrati seguendo la procedura guidata sul sito.

Una volta ottenute le credenziali richieste, segui questi passaggi per acquistare:

1. Accedi al tuo account inserendo l’email e la password scelte durante la registrazione.
2. Vai alla sezione "My Club Shop", facilmente riconoscibile nel menù per il colore azzurro.
3. Inserisci il codice speciale fornito dalla società. Questo codice permette l’accesso agli articoli personalizzati riservati alla tua squadra.
4. Scegli il kit più adatto: sono suddivisi per categoria sportiva o per momento dell’attività (come allenamento, gara, ecc.).
5. Scegli gli articoli, seleziona la taglia e aggiungili al carrello. Ricorda che il tasto "Acquista" si attiverà solo dopo aver selezionato la taglia corretta.
6. Controlla il carrello cliccando sull’icona della shopper e procedi al pagamento.

All’interno dei kit potrebbero essere associati alcuni tag ai prodotti, come:

• "Bambini": articoli per le categorie giovanili.
• "Obbligatorio": articoli richiesti dalla società per i tesserati.

Poiché la selezione del kit e degli articoli obbligatori è stabilita dalla tua società sportiva, ti consigliamo di rivolgerti al tuo referente se hai dubbi su cosa acquistare.

I prezzi nei kit sono già scontati, concordati con la società sportiva, quindi non è possibile applicare ulteriori codici sconto. Per qualsiasi difficoltà durante l’acquisto, il nostro servizio clienti è sempre disponibile a offrirti assistenza e supporto.

Per creare il tuo account, è necessario completare l’iscrizione nella sezione dedicata alla registrazione. Ti verranno richiesti nome, cognome, email e numero di telefono. Questi dati saranno utilizzati esclusivamente per scopi interni all’azienda e consentiranno al servizio clienti di contattarti in caso di necessità legate al tuo ordine.

La creazione di un account è un passaggio obbligatorio per accedere all'area riservata dedicata a società sportive e atleti tesserati del My Club Shop.

Se non ricordi la tua password del tuo account o, dopo diversi tentativi, non riesci ad accedere, puoi facilmente reimpostare il tuo codice segreto seguendo questi passaggi:

1. vai alla pagina di accesso e clicca sul link dedicato al recupero della password.
2. Inserisci l’email collegata al tuo account: assicurati che sia ancora attiva e di digitarla correttamente.
3. Controlla la tua casella di posta: ti invieremo un’email contenente una password temporanea. Se non la trovi, dai un’occhiata anche nella cartella spam o posta indesiderata.
4. Accedi con la password temporanea il prima possibile: per motivi di sicurezza, questa ha una validità limitata.
5. Imposta una nuova password: una volta effettuato l’accesso, ti consigliamo di scegliere una password sicura e facile da ricordare per i tuoi futuri login.

Se riscontri problemi o non ricevi l’email, contattare il servizio clienti di Officina dello Sport per ricevere assistenza.

No, per effettuare un acquisto è necessario creare un account. Questo perché, durante la registrazione, vengono raccolti i dati indispensabili per la spedizione del tuo ordine, così che il corriere possa consegnare il pacco all’indirizzo corretto. Inoltre, i dati personali forniti servono per l’emissione della fattura, a seconda delle tue esigenze.

La registrazione ti permette anche di monitorare lo stato dell’ordine e velocizzare eventuali acquisti futuri, rendendo l’esperienza più semplice e sicura. Se desideri completare il tuo acquisto, segui il tutorial per creare l’account, così potrai procedere senza intoppi.

Se vuoi cambiare l’indirizzo di spedizione per i tuoi prossimi e nuovi ordini, puoi farlo facilmente dal tuo account. Questo è utile se ti sei trasferito, se hai inserito l’indirizzo sbagliato o se vuoi far recapitare i tuoi acquisti a un punto di ritiro diverso.

Ecco un semplice tutorial per aggiornare il tuo indirizzo:

1. Accedi al tuo account con le credenziali che hai usato per l’acquisto.
2. Vai alla sezione dedicata agli indirizzi di spedizione.
3. Scegli l’azione da fare:
• modifica un indirizzo già esistente, se hai commesso un errore di battitura o devi correggere i dati.
• Aggiungi un nuovo indirizzo, se vuoi impostare un punto di ritiro diverso o un secondo indirizzo di consegna.
4. Inserisci tutti i dati richiesti per il nuovo indirizzo.
5. Salva le modifiche per assicurarti che il sistema registri correttamente l’aggiornamento.

Tieni presente che, se hai più indirizzi registrati, quando fai un nuovo ordine devi selezionare manualmente quello corretto dal menu a tendina. Il sistema imposta in automatico il primo indirizzo salvato, quindi è importante controllare prima di confermare l’acquisto. 

Inoltre, le modifiche all’indirizzo valgono solo per gli ordini futuri: se hai già effettuato un ordine e vuoi cambiare l’indirizzo di spedizione, dovrai contattarci sul numero WhatsApp per verificare se è possibile aggiornarlo prima della spedizione.

Per qualsiasi necessità di modifica dei dati personali associati all’account, come email, numero di telefono, nome, cognome o codice fiscale, è possibile aggiornare le informazioni in modo semplice e rapido direttamente nell’area riservata. Ecco i passaggi da seguire per effettuare l’aggiornamento:

1. accedere al proprio account utilizzando le credenziali di registrazione.
2. Entrare nella sezione dedicata ai dati personali.
3. Modificare le informazioni necessarie, assicurandosi che siano corrette.
4. Salvare le modifiche per confermare l’aggiornamento.

Le modifiche ai dati personali non hanno effetto sugli ordini già effettuati. Se fosse necessario aggiornare le informazioni relative a un acquisto in corso, il servizio clienti è a disposizione per valutare la possibilità di apportare le modifiche richieste.

Se desideri ricevere una fattura fiscale per il tuo acquisto, è necessario inserire i dati di fatturazione prima di completare l’ordine. Non preoccuparti, ecco un breve tutorial per farlo:

1. accedi al tuo account.
2. Vai alla sezione contenente i tuoi dati personali.
3. Seleziona con un semplice clic l’opzione “Desidero ricevere la fattura per i prossimi ordini” per aprire il modulo di inserimento dati.
4. Compila tutti i campi richiesti, tra cui la ragione sociale, la partita IVA, il codice destinatario SDI, l’indirizzo PEC per la ricezione della fattura e l’indirizzo della tua azienda.
5. Salva le modifiche affinché il sistema possa utilizzare i dati correttamente.

La fattura verrà inviata sia via email che nel cassetto fiscale della tua azienda. Tieni presente che l’indirizzo di fatturazione può essere diverso da quello di consegna, che deve essere specificato separatamente nella sezione “Anagrafica” della stessa pagina.

Importante: I dati di fatturazione possono essere modificati nel tuo account solo prima di completare l’ordine. Se hai già effettuato l’acquisto e hai bisogno di aggiornare le informazioni, ti consigliamo di contattare il servizio clienti di Officina dello Sport per ricevere assistenza.

Per aiutarti nella scelta della taglia giusta per abbigliamento e accessori ogni scheda prodotto contiene un link alla guida alle taglie specifica per quel capo. In alternativa, puoi consultare la guida alle taglie completa, che raccoglie tutte le indicazioni per ogni tipo di prodotto.

Per individuare la taglia giusta e consultare correttamente la guida taglie, è importante seguire alcuni passaggi chiave:

1. seleziona il genere e l’età: le vestibilità cambiano tra adulti, ragazzi e bambini.
2. Scegli il tipo di prodotto: ogni categoria (come pantaloni, maglie, scarpe, accessori) ha parametri di misurazione specifici.
3. Indica il brand: le taglie possono variare da un marchio all’altro, soprattutto per le scarpe, quindi fai attenzione alla marca selezionata.

Per prendere correttamente le misure è consigliabile utilizzare un metro da sarta e prendere le misure direttamente sul corpo dell’atleta tesserato. Ecco alcuni punti chiave:

• torace: misura la circonferenza all’altezza più ampia, passando il metro sotto le ascelle.
• Vita: individua il punto più stretto e misura senza stringere troppo.
• Fianchi: misura intorno alla parte più ampia del bacino.
• Lunghezza gamba: dal punto vita alla caviglia.
• Lunghezza piede: dal tallone alla punta del dito più lungo.

Se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande, soprattutto per i giovani in fase di crescita. Una taglia leggermente più ampia garantisce comfort e durata.

Nota importante per articoli “My Club Shop”:

Prima di acquistare articoli personalizzati attraverso l’area riservata “My Club Shop”, verifica attentamente le misure: una volta avviata la produzione, non sono previsti cambi o resi, poiché i capi sono personalizzati con il logo della società sportiva. Per maggiore sicurezza, verifica se la tua società offre una prova taglia. Molte società sportive mettono a disposizione campioni di abbigliamento per aiutarti a scegliere.

I prodotti My Club Shop non sono disponibili nei negozi fisici, quindi non è possibile provarli in uno store. Gli ordini sono gestiti online e realizzati su richiesta. Se hai dubbi, scrivi al servizio clienti: siamo sempre pronti ad aiutarti!

Aggiungere un prodotto al carrello non garantisce automaticamente la prenotazione dell’articolo. La disponibilità viene confermata solo nel momento in cui il pagamento viene completato. Questo significa che mentre il prodotto si trova nel carrello, altri clienti potrebbero acquistarlo e, se le scorte sono limitate, potrebbe esaurirsi prima che tu concluda l’ordine.

Ciò accade perché il sistema aggiorna in tempo reale le disponibilità in base agli acquisti effettuati. Se un articolo ha una quantità ridotta a magazzino, più persone potrebbero metterlo nel carrello nello stesso momento, ma l’ordine viene assegnato a chi finalizza per primo il pagamento. Per facilitare il sistema, il carrello si svuota automaticamente a mezzanotte.

Nota importante per articoli “My Club Shop”:

Se un prodotto nel carrello risulta improvvisamente esaurito, ti consigliamo di controllare periodicamente la tua area riservata "My Club Shop", perché potrebbe tornare disponibile dopo un riassortimento.

In rari casi, può accadere che, al momento dell’elaborazione di un ordine, uno o più articoli risultino momentaneamente non disponibili per motivi straordinari. In queste situazioni, Officina dello Sport contatterà il cliente entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite telefono o email, per fornire tutte le informazioni necessarie.

In tale situazione verranno proposte due soluzioni:

• attendere un tempo maggiore per il reperimento del prodotto, se possibile.
• Sostituire l’articolo con un prodotto alternativo.

Nel caso in cui non siano disponibili alternative adeguate, e il cliente non desideri attendere un riassortimento, effettueremo un rimborso pari all’importo dell’articolo mancante. Se l’ordine conteneva solo quell’articolo e quindi non verrà spedito nulla, verranno rimborsate anche le spese di spedizione, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Vogliamo rassicurare tutti i clienti sul fatto che Officina dello Sport non trattiene alcuna somma per prodotti che non può fornire. L’obiettivo è sempre garantire un’esperienza di acquisto trasparente e corretta, mettendo al primo posto la soddisfazione del cliente e delle società sportive con cui collaboriamo. Per qualsiasi dubbio o necessità, il servizio clienti è sempre disponibile per trovare la soluzione migliore.

Nota importante per articoli “My Club Shop”:

Se si tratta di abbigliamento sportivo personalizzato, acquistato attraverso l'area riservata "My Club Shop", sarà possibile sostituire l'articolo mancante con uno alternativo solo se in linea con gli accordi presi con la società sportiva. Non è possibile proporre articoli diversi da quelli concordati nel kit ufficiale della società, in modo da garantire uniformità e coerenza nell’equipaggiamento degli atleti.

Sappiamo quanto sia importante per te ricevere aggiornamenti sul tuo ordine. Vuoi verificare se il pagamento è andato a buon fine? O semplicemente sapere quando il pacco verrà spedito? Puoi controllare lo stato del tuo ordine in pochi semplici passaggi, senza dover contattare l’assistenza. Ecco una rapida guida:

1. accedi al tuo account utilizzando le credenziali con cui hai effettuato l’acquisto.
2. Vai alla sezione "I miei ordini" e nella colonna "stato" troverai informazioni aggiornate in tempo reale sul tuo ordine.
   

Ma cosa significano i vari stati dell’ordine:

• annullato: l’ordine è stato cancellato, su tua richiesta o per un problema nell’acquisto. Se non conosci il motivo dell’annullamento, puoi contattare il nostro servizio clienti per chiarimenti.
• In attesa di pagamento: il pagamento non è andato a buon fine, quindi l’ordine è stato bloccato dal sistema. Non preoccuparti, puoi seguire il tutorial per gestire un ordine in attesa di pagamento e tornare in campo in modo rapido.
• In elaborazione: il tuo ordine è stato ricevuto e stiamo lavorando per prepararlo.
• Preso in carico: se hai acquistato articoli personalizzati, il nostro team sta realizzando i prodotti, come divise e accessori personalizzati con i loghi della tua società sportiva. Questo stato riguarda principalmente gli ordini My Club Shop, che richiedono tempi di lavorazione aggiuntivi.
• Parzialmente spedito: alcuni articoli non sono ancora disponibili a causa di un ritardo da parte dei fornitori. Per non farti attendere troppo, ti abbiamo già spedito gli articoli in stock. Riceverai il resto appena disponibile, senza bisogno di fare nulla.
• Spedito: il pacco è stato affidato al corriere e sta arrivando. Puoi seguire la consegna tramite il link di tracking fornito e, se necessario, organizzare il ritiro o una nuova consegna.

Se non riesci a trovare il tuo ordine o hai domande sullo stato visualizzato, non esitare a contattare il nostro supporto tramite il numero WhatsApp. Siamo qui per aiutarti e fornirti tutte le informazioni necessarie.

Se hai cambiato idea e non desideri più ricevere il tuo ordine, puoi annullarlo velocemente e in totale autonomia dalla tua area personale. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account con le credenziali usate per l’acquisto.
2. Vai alla sezione "I miei ordini".
3. Trova l’ordine che vuoi annullare e clicca su "Visualizza ordine" nella colonna “Dettagli”. Verifica attentamente che sia l’ordine corretto, soprattutto se hai effettuato più acquisti.
4. Clicca su "Richiedi cancellazione".
5. Una volta inviata la richiesta, il nostro Customer Support prenderà in carico l’annullamento e il rimborso. Riceverai una conferma tramite WhatsApp.

Il rimborso non è immediato e potrebbe richiedere circa 3-4 giorni lavorativi per essere accreditato. Se hai pagato tramite bonifico, contatta il servizio clienti su WhatsApp, fornendo numero d’ordine, intestatario del conto e IBAN per velocizzare il processo.

Una volta spedito, non è più possibile annullare l’ordine tramite l’area personale. In questo caso, potrai comunque effettuare il reso seguendo le istruzioni presenti sul sito.

Se l'annullamento è dovuto a un’incertezza sul prodotto scelto, puoi richiedere il supporto di un Personal Shopper. Questo servizio gratuito ti permette di parlare con un esperto per ricevere consigli personalizzati e scegliere l’articolo più adatto alle tue esigenze.

Quando un ordine risulta in attesa di pagamento, significa che la transazione non è andata a buon fine. In questi casi, il sistema blocca l’ordine senza prelevare denaro. È quindi necessario verificare la causa del problema e, se possibile, risolverlo prima di effettuare un nuovo tentativo di acquisto.

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o debito, è opportuno verificare:

• i dati inseriti (numero, scadenza, CVV).
• La disponibilità di fondi.
• Che la carta sia abilitata ai pagamenti online.
• I limiti di spesa giornalieri o mensili.
• Se sospetti un blocco di sicurezza, contatta la banca.

Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, i possibili motivi da controllare sono:

• il saldo disponibile.
• eventuali limiti di spesa o problemi di verifica dell’account.
• possibili restrizioni geografiche.

Se hai pagato con bonifico bancario, è normale che l’ordine rimanga in attesa di pagamento per alcuni giorni, poiché i bonifici richiedono in media 4-5 giorni lavorativi per essere contabilizzati. Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine verrà elaborato automaticamente. Se dopo 7 giorni l’ordine risulta ancora bloccato, verifica l’avvenuto pagamento e contatta il servizio clienti per assistenza.

Se dopo aver effettuato tutti i controlli il problema persiste, si consiglia di effettuare un nuovo ordine assicurandosi che il metodo di pagamento scelto sia funzionante.

Sì, è possibile modificare un ordine, ma con alcune limitazioni. Per modificare la taglia di un articolo ordinato, contatta il servizio clienti. Se l’ordine non è ancora stato spedito e la taglia richiesta è disponibile, la modifica sarà effettuata senza costi aggiuntivi.
Se la nuova taglia non è disponibile, ti verranno proposte le opzioni alternative:

• procedere con l’ordine nella taglia originale.
• Annullare l'ordine e ottenere il rimborso.

Nota importante per ordini “My Club Shop”:

Per gli articoli ordinati tramite l’area riservata “My Club Shop”, puoi modificare la taglia solo entro 24 ore dalla creazione dell’ordine. Dopo questo periodo, la produzione degli articoli personalizzati è già avviata e non sarà possibile apportare modifiche. Se hai scelto la taglia sbagliata o hai avuto modo di provarla e realizzato che non è quella giusta, contatta tempestivamente il servizio clienti.

Anche la rimozione di articoli dall’ordine è possibile solo entro le prime 24 ore. In questo caso, il servizio clienti annullerà l’ordine, effettuerà il rimborso e ti inviterà a creare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

Perché queste limitazioni? Gli articoli “My Club Shop" sono personalizzati e realizzati su misura per gli atleti tesserati, seguendo le specifiche della società sportiva. Una volta avviata la produzione, il processo è irreversibile per garantire la qualità e l’accuratezza del prodotto.

I metodi di pagamento accettati, che garantiscono un’esperienza d’acquisto sicura e affidabile, sono PayPal, Klarna, carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express) o debito e bonifico bancario.

Al momento del checkout, scegli il metodo preferito tra Paypal, carta di credito e Klarna: verrai reindirizzato a una piattaforma di pagamento sicura e crittografata. La transazione verrà registrata immediatamente, consentendo di avviare subito la gestione dell’ordine.

Se scegli il bonifico, effettua il pagamento utilizzando le seguenti coordinate:

• IBAN: IT 88 H 03104 60160 000000400218
• SWIFT/BIC: DEUTITM1516
• Intestatario: G.T.Z. DISTRIBUTION SRL
• Banca: DEUTSCHE BANK
• Causale: "Ordine ODS" seguito dal numero d’ordine (esempio: Ordine ODS 123456)

L’ordine rimarrà in attesa di pagamento fino alla contabilizzazione (circa 3-4 giorni lavorativi). Se il pagamento non viene ricevuto entro 5 giorni, l’ordine sarà annullato automaticamente.

Purtroppo non è possibile unire due o più ordini in un’unica spedizione, anche se l’indirizzo di consegna è lo stesso. Questo perché ogni ordine viene processato individualmente fin dal momento dell’acquisto e segue un ciclo di produzione specifico, che non può essere modificato una volta avviato.

Nota importante per ordini “My Club Shop”:

Per ricevere tutto il necessario in un’unica spedizione, consigliamo sempre di verificare con attenzione di aver acquistato tutti gli articoli richiesti dalla società sportiva per poter giocare senza problemi. Se dovessi accorgerti di aver dimenticato qualcosa, sarà necessario effettuare un nuovo ordine con i prodotti mancanti.

In alternativa, se manca solo un articolo e non vuoi sostenere da solo le spese di spedizione, puoi accordarti con un altro tesserato della tua società sportiva che deve effettuare un ordine. In questo modo, potrete acquistare insieme gli articoli necessari e dividere i costi della spedizione.

I tempi di consegna variano in base al tipo di ordine e alla destinazione. È importante distinguere tra ordini standard e ordini My Club Shop, poiché i secondi richiedono un processo di personalizzazione che richiede più tempo.

Per gli ordini di abbigliamento standard, cioè non personalizzato, i tempi di consegna dipendono dalla destinazione:

• penisola italiana: 2-3 giorni lavorativi dalla data di conferma della spedizione.
• Isole (Sicilia e Sardegna): 3-4 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o nel weekend verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo (ad esempio, un ordine di venerdì sarà processato il lunedì). Al contempo, in periodi di alta richiesta (saldi, Black Friday, festività), i tempi di consegna potrebbero subire lievi ritardi.

Le spedizioni sono affidate al corriere GLS, che garantisce un servizio rapido e sicuro su tutto il territorio nazionale. Appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento (tracking number), per monitorare lo stato della spedizione sul sito di GLS.

Nota importante per ordini “My Club Shop”:

Gli ordini “My Club Shop" richiedono tempi più lunghi perché si tratta di articoli personalizzati.

Il tempo necessario per realizzare la divisa della tua squadra è di circa 20-25 giorni lavorativi. Durante questo periodo, il nostro team si occupa prima di stampare grafiche e loghi della tua società e successivamente di applicarli con cura sugli accessori e sull’abbigliamento della tua squadra. Una volta completata la produzione, la spedizione avverrà in 2-3 giorni lavorativi.

È importante considerare questi tempi quando si effettua un ordine “My Club Shop”, poiché ogni capo viene realizzato su misura per gli atleti tesserati, garantendo qualità e identità di squadra.

L’abbigliamento e gli accessori sportivi verranno consegnati all’indirizzo inserito nell’ordine, che può essere la tua abitazione, il tuo ufficio o la sede della società, al costo di 6,90€. La spedizione copre tutta l’Italia e sarà affidata a GLS.

Per ordini con oltre 25 pezzi, le spese di spedizione saranno di €13,80. Il sistema calcola automaticamente i costi in base alla quantità degli articoli e li rende visibili prima del pagamento dell’ordine. In questo modo, sarà sempre possibile verificare il costo della spedizione prima di confermare l’acquisto, senza sorprese.

Se non sei sicuro di essere presente al momento della consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo alternativo, come quello di un familiare, un amico o un’attività commerciale di tua fiducia, aperta tra le 8:00 e le 17:00.

Tracciare il proprio ordine è semplice e immediato, e può essere fatto in completa autonomia direttamente dall’area personale. Questo permette di avere sempre sotto controllo la spedizione del proprio abbigliamento sportivo.

Per monitorare lo stato della spedizione e vedere dove si trova il pacco, basta accedere al link di tracciamento associato all’ordine. Ecco i passaggi per trovarlo:

1. accedere al proprio account con le credenziali utilizzate per l’acquisto ed entrare nella sezione "I miei ordini".
2. Individuare l’ordine da tracciare e cliccare su "Traccia spedizione".
3. Segui il link di tracciamento, che reindirizzerà direttamente al sito di GLS, il corriere incaricato della consegna.

Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate in tempo reale direttamente dal corriere, offrendo il massimo controllo sulla consegna. In questo modo, è possibile sapere esattamente dove si trova il pacco e quando è prevista la consegna, senza alcuna incertezza.

Nel caso in cui il tracciamento non sia immediatamente disponibile o l’aggiornamento non sia ancora visibile, nessuna preoccupazione: il sistema del corriere impiega indicativamente 24 ore per elaborare le prime informazioni. Se dopo un giorno il tracking non risulta attivo o ci sono dubbi sulla consegna, è sempre possibile contattare il servizio clienti per ricevere supporto e chiarimenti.

Se hai ricevuto un pacco che non contiene tutti gli articoli ordinati, non preoccuparti: si tratta di una spedizione parziale e non di un errore. Alcuni prodotti potrebbero non essere ancora disponibili nel nostro magazzino a causa di un ritardo nel rifornimento, motivo per cui abbiamo deciso di inviarti subito gli articoli già pronti, così da non farti aspettare più del necessario.

Per verificare quali prodotti sono stati inclusi in questa spedizione, ti invitiamo a controllare la fattura allegata all’email di conferma della spedizione. In questo documento troverai l’elenco preciso degli articoli spediti e potrai verificare quali saranno consegnati successivamente.

Non appena i prodotti mancanti torneranno disponibili, il nostro team si occuperà di spedirteli con la massima priorità. La seconda spedizione sarà completamente a carico dell’azienda, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Sappiamo quanto sia importante ricevere tutto il materiale necessario e ci assicuriamo che ogni ordine venga completato nel minor tempo possibile. Se hai dubbi o necessiti di ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per offrirti assistenza e aggiornarti sullo stato della tua spedizione.

Se il tuo ordine risulta segnato come consegnato, ma non hai ricevuto nulla, potrebbe trattarsi di un errore di consegna o di un disguido con il corriere. In questi casi, ti invitiamo a contattare immediatamente il servizio clienti, in modo da avviare una verifica approfondita.

Una volta segnalato il problema, Officina dello Sport si occuperà direttamente della questione, attivando le procedure necessarie per richiedere al corriere le prove di consegna. Verranno effettuati tutti i controlli per capire dove è stato recapitato il pacco e se si tratta di un errore nell’indirizzo o di una mancata consegna.

Se dalle verifiche risulta che il pacco non è stato effettivamente consegnato, l’azienda procederà con la richiesta di rimborso al corriere. In caso di esito positivo, verrà data priorità alla creazione di un nuovo ordine, così da garantire la ricezione degli articoli ordinati nel minor tempo possibile.

Per velocizzare il processo, ti consigliamo di fornirci tutti i dettagli utili, come il numero dell’ordine e l’indirizzo di consegna corretto, così da permetterci di intervenire rapidamente. Non preoccuparti: siamo qui per aiutarti a risolvere il problema e assicurarci che tu riceva il tuo ordine.

Se hai ricevuto un pacco contenente articoli diversi da quelli ordinati o prodotti aggiuntivi che non hai acquistato, si tratta sicuramente di un errore di spedizione o di elaborazione dell’ordine. Innanzitutto, ci scusiamo per l’inconveniente e ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile. Il nostro team provvederà a verificare quanto accaduto e a trovare la soluzione migliore nel minor tempo possibile.

Dopo la segnalazione, Officina dello Sport organizzerà il ritiro degli articoli errati a proprie spese, senza alcun costo per te. Nel frattempo, verrà avviata una verifica per rintracciare l’ordine corretto o, se necessario, ricrearlo per assicurarti che i prodotti da te acquistati vengano spediti nel più breve tempo possibile.

Gli articoli ricevuti per errore devono essere restituiti nelle condizioni di reso, quindi non devono essere stati utilizzati, devono avere ancora il cartellino attaccato ed essere riposti nel packaging originale con cui sono stati spediti. Nel caso in cui la merce venga usata, privata del cartellino o restituita in condizioni non idonee, l’articolo non potrà essere ritirato e dovrà essere pagato dal cliente. Inoltre, con il controllo dei bilanci interni, potrebbe emergere che la merce non acquistata è stata trattenuta, generando una posizione economica aperta. In questo caso, il cliente verrà invitato a saldare l’importo dovuto.

Per evitare spiacevoli situazioni amministrative, consigliamo di contattare il servizio clienti non appena ci si rende conto dell’arrivo di articoli non acquistati, così da risolvere la questione nel modo più semplice e rapido possibile.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni tesserato riceva esattamente ciò che ha ordinato, quindi ti assicuriamo che faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema e assicurarti la consegna corretta. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti è a disposizione per offrirti supporto in ogni fase della procedura.

Se GLS ha tentato la consegna senza successo, il tuo ordine verrà temporaneamente messo in giacenza presso la sede più vicina all’indirizzo indicato. È come se il pacco facesse una breve sosta negli spogliatoi, pronto a rientrare in campo il giorno successivo!

Non appena riceveremo la segnalazione da parte del corriere, il supporto clienti di Officina dello Sport ti contatterà per organizzare un nuovo tentativo di recapito già per il giorno seguente o, in alternativa, per concordare un ritiro diretto presso il deposito del corriere.

Attenzione: il pacco può restare in giacenza per un massimo di 5 giorni. Trascorso questo tempo, verrà automaticamente restituito al mittente.

Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di indicare un indirizzo sempre presidiato per la riconsegna. Può essere quello di un familiare, un amico o un’attività commerciale di fiducia, aperta tra le 8:00 e le 17:00.

Se hai già effettuato un ordine e ti sei reso conto che l’indirizzo di consegna non è corretto o non sarà accessibile nei giorni previsti per la spedizione, è importante intervenire tempestivamente. Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna in autonomia, ma puoi contattare il servizio clienti per richiedere la variazione, a condizione che l’ordine non sia già stato affidato al corriere. Per velocizzare il cambio di indirizzo ti chiediamo di fornire queste informazioni:

• numero dell’ordine, in modo che il team possa individuare rapidamente la spedizione.
• Nuovo indirizzo di consegna, completo di tutti i dettagli (via, numero civico, CAP, città e nome sul citofono se necessario).

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione direttamente sul sito di GLS tramite il servizio Flex Delivery. Questo servizio consente al destinatario di accedere a un'area gestionale, sia prima che dopo un primo tentativo di consegna non riuscito, e di scegliere tra sei opzioni di personalizzazione. Tra queste, è possibile selezionare una nuova data di consegna o indicare un punto di ritiro alternativo.

Sì, ma le condizioni variano in base al tipo di ordine: ordini standard e ordini "My Club Shop" (personalizzati).

Per gli ordini standard puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e completi di cartellino e imballaggio originale.

Nota importante per ordini “My Club Shop”:

Gli articoli “My Club Shop" sono realizzati su misura con loghi, grafiche e colori della società sportiva, quindi generalmente non è possibile effettuare resi o cambi taglia. Essendo prodotti unici, non possono essere rivenduti.

Tuttavia, esistono due eccezioni in cui il reso può essere accettato:

1. difetto di fabbrica: se l’articolo presenta un problema evidente.
2. Prodotto non personalizzato: se l’articolo ordinato tramite My Club Shop non ha loghi o personalizzazioni della società sportiva.

In entrambi i casi, è fondamentale contattare il servizio clienti per segnalare il problema e richiedere l’autorizzazione al reso e attendere l’approvazione prima di procedere, poiché i resi non autorizzati non verranno rimborsati.

Per avviare la procedura di reso consigliamo di:

1. comunicare via WhatsApp al servizio clienti sia il numero del tuo ordine che gli articoli che intendi restituire.
2. Compilare il modulo di reso, che puoi scaricare direttamente online: scarica il modulo di reso. Il modulo deve essere stampato, compilato in tutti i suoi campi e inserito all’interno della scatola insieme agli articoli da restituire.
3. Spedire il pacco tramite Poste Italiane o un altro corriere di tua scelta, inviandolo all’indirizzo:
   
   OFFICINA DELLO SPORT
   Via del Commercio, 21
   36065 Mussolente (VI) – Italia
   
   

Una volta che il reso verrà ricevuto e verificato, provvederemo a emettere un rimborso pari al valore degli articoli restituiti e ritenuti rimborsabili. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ricorda che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversi accordi con il servizio clienti. Inoltre, il prodotto deve essere integro, non utilizzato e con cartellino e confezione originale.

Nota importante per ordini “My Club Shop”:

Gli articoli acquistati nell’area “My Club Shop” non possono essere resi, salvo alcune eccezioni. Prima di inviare indietro articoli sportivi realizzati in collaborazione con le società, ti consigliamo di verificare attentamente se i tuoi articoli sono effettivamente idonei al reso.

No, non tutti gli articoli presenti nello store online sono disponibili nei negozi fisici e viceversa. Questo perché l’assortimento può variare per motivi come disponibilità di magazzino, promozioni esclusive online o collezioni limitate vendute solo nei punti vendita.

Se desideri acquistare un articolo visto online ma preferisci recarti in negozio per provarlo o verificarne la qualità, ti consigliamo di controllare prima la disponibilità contattando direttamente il punto vendita. Puoi farlo chiamando il numero fornito nella pagina contatti e comunicando il codice articolo per facilitare la ricerca.

Nota importante per articoli “My Club Shop”:

Gli articoli My Club Shop non sono disponibili nei negozi fisici. L’abbigliamento e gli accessori sportivi personalizzati con loghi, grafiche e colori della società sportiva possono essere acquistati esclusivamente online tramite l’e-commerce di Officina dello Sport.

Non è possibile provare le taglie o acquistare direttamente i prodotti personalizzati in negozio, poiché ogni capo viene realizzato su misura per il tesserato. Prima di completare l’ordine, ti consigliamo di consultare attentamente la guida alle taglie disponibile nella scheda prodotto e di verificare con la tua società se è possibile effettuare una prova taglia interna.

Gli sconti e le promozioni online non sono validi nei negozi fisici e viceversa. Questo perché l’e-commerce e i punti vendita possono avere campagne promozionali diverse, pensate per esigenze commerciali differenti. In alcuni casi, Officina dello Sport potrebbe proporre promozioni valide su entrambi i canali, ma queste sono limitate a eventi speciali. Per sapere se uno sconto è valido sia online che in negozio, consulta la comunicazione specifica della promozione.

Non è possibile richiedere in negozio l’applicazione di uno sconto visto sul sito, né utilizzare online un’offerta attiva solo in negozio. Ogni canale gestisce autonomamente le promozioni. Per conoscere le offerte attive nei negozi fisici, puoi contattare direttamente il punto vendita tramite i numeri indicati nella pagina contatti.